Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen, diensten, overeenkomsten en transacties tussen Frensch Care Company en de cliënt.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

2. Inspanningsverplichting

Frensch Care Company zal behandelingen uitvoeren naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

De dienstverlening van Frensch Care Company betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Resultaten kunnen per persoon verschillen en kunnen daarom niet worden gegarandeerd.

Indien tijdens een behandeling blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, zal de cliënt hierover vooraf worden geïnformeerd.

3. Afspraken en annuleringen

Afspraak verzetten of annuleren

De cliënt dient een afspraak uiterlijk 48 uur vóór het geplande tijdstip te annuleren of te verplaatsen.

Annuleringen kunnen telefonisch, per e-mail, WhatsApp of via een andere door Frensch Care Company aangewezen communicatiemethode worden doorgegeven.

Te laat komen

Indien de cliënt meer dan 10 minuten te laat arriveert, behoudt Frensch Care Company zich het recht voor de behandeling in te korten, te verplaatsen of te annuleren, waarbij het volledige behandelingsbedrag in rekening kan worden gebracht.

No-show beleid

Onder een no-show wordt verstaan:

• Niet verschijnen op een gemaakte afspraak.
• Afzeggen binnen 48 uur voor aanvang van de afspraak.
• Niet bereikbaar zijn op het afgesproken tijdstip bij een telefonisch of online consult.

Bij een no-show of een annulering binnen 48 uur wordt 100% van het afgesproken behandelingsbedrag of consulttarief in rekening gebracht.

Frensch Care Company behoudt zich het recht voor toekomstige afspraken te weigeren indien herhaaldelijk sprake is van een no-show.

Overmacht

Bij aantoonbare overmacht kan Frensch Care Company besluiten geheel of gedeeltelijk af te wijken van het annuleringsbeleid.

Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie waarop geen redelijke invloed kan worden uitgeoefend, waaronder ernstige ziekte, ongeval, overlijden van een direct familielid of andere omstandigheden zoals bedoeld in de wet.

4. Betaling

Alle tarieven worden in euro's weergegeven en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betaling dient direct na afloop van de behandeling plaats te vinden via pin, betaalverzoek of contante betaling.

Indien betaling plaatsvindt op factuurbasis geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Betaling dient te geschieden op:

IBAN: NL30 KNAB 0256 9774 88
Ten name van: Frensch Care Company
Plaats: Zoetermeer

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de cliënt zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.

Frensch Care Company heeft in dat geval het recht wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.

5. Persoonsgegevens en privacy

Frensch Care Company verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de eigen privacyverklaring.

De cliënt verstrekt alle relevante informatie die noodzakelijk is voor een veilige en verantwoorde behandeling.

Indien medische of andere relevante informatie wordt verzwegen, kan Frensch Care Company niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele gevolgen die hieruit voortvloeien.

Persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.

6. Geheimhouding

Alle informatie die tijdens behandelingen wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.

Gegevens worden uitsluitend gedeeld indien:

• De cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven.
• Dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening.
• Een wettelijke verplichting daartoe bestaat.

7. Aansprakelijkheid

Frensch Care Company is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van:

• Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
• Het niet opvolgen van adviezen of instructies.
• Het gebruik van producten in strijd met de gebruiksaanwijzing.
• Omstandigheden buiten de invloedssfeer van Frensch Care Company.

De aansprakelijkheid van Frensch Care Company is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende behandeling.

8. Beschadiging en diefstal

De cliënt dient zorgvuldig om te gaan met eigendommen van Frensch Care Company.

Indien de cliënt opzettelijk of door nalatigheid schade veroorzaakt aan meubilair, apparatuur, producten of andere eigendommen, kan deze schade op de cliënt worden verhaald.

Diefstal wordt altijd gemeld bij de politie.

9. Klachten

Klachten over behandelingen of producten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk te worden gemeld.

Frensch Care Company zal binnen 14 werkdagen inhoudelijk reageren.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Frensch Care Company zich inspannen om tot een passende oplossing te komen.

10. Resultaten en garantie

Frensch Care Company kan geen garanties geven op het eindresultaat van een behandeling.

Een eventueel recht op herstel of tegemoetkoming vervalt indien:

• Adviezen niet zijn opgevolgd.
• Producten van derden zijn gebruikt die het resultaat kunnen beïnvloeden.
• Relevante medische informatie niet is verstrekt.
• Nazorginstructies niet zijn opgevolgd.

11. Gedrag in de praktijk

Van cliënten wordt verwacht dat zij zich respectvol gedragen tegenover medewerkers, andere cliënten en eigendommen van Frensch Care Company.

Bij agressie, intimidatie, discriminerend gedrag, bedreiging, ongewenst taalgebruik of ander onacceptabel gedrag kan Frensch Care Company de behandeling direct beëindigen en toekomstige afspraken weigeren.

12. Cadeaubonnen en acties

Indien Frensch Care Company gebruikmaakt van cadeaubonnen, kortingsacties of promoties gelden de daarbij vermelde voorwaarden.

Kortingsacties zijn niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Frensch Care Company en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Frensch Care Company is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.